1. Dispoziții Generale
Prezentii termeni și condiții ("Termenii") guvernează utilizarea serviciilor oferite de ActiveBalance SRL ("Compania", "noi", "nouă" sau "nostru"), o societate comercială română înregistrată cu sediul social în București, România, care oferă servicii specializate de consultanță nutrițională și planificare alimentară pentru persoane cu vârste cuprinse între 55 și 75 de ani.
Prin accesarea site-ului web ActiveBalance, utilizarea serviciilor noastre sau înscrierea în programele de nutriție oferite de companie, dumneavoastră ("Clientul", "utilizatorul" sau "dumneavoastră") confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră și ActiveBalance și sunt guvernați de legea română. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, iar modificările vor intra în vigoare la momentul publicării pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.
2. Descrierea Serviciilor
ActiveBalance oferă o gamă completă de servicii specializate de consultanță nutrițională și wellness adaptate nevoilor specifice ale persoanelor active cu vârste între 55 și 75 de ani:
Consultanță Nutrițională Personalizată
Oferim evaluări nutriționale complete, planuri alimentare individualizate și monitoring continuu al progresului. Consultațiile sunt efectuate de nutriționiști licențiați cu experiență în geronto-nutriție și sunt adaptate condițiilor medicale preexistente, preferințelor alimentare și obiectivelor de sănătate ale fiecărui client.
Programe de Wellness și Longevitate
Dezvoltăm programe integrate care combină alimentația echilibrată cu recomandări pentru un stil de viață activ și sănătos. Acestea includ sfaturi pentru activitate fizică adaptată vârstei, tehnici de gestionare a stresului și strategii pentru îmbunătățirea calității somnului.
Suport Educațional și Informațional
Furnizăm materiale educative actualizate, rețete adaptate nevoilor nutriționale specifice vârstei, ghiduri practice pentru cumpărături și prepararea alimentelor, precum și sesiuni de educație nutrițională pentru promovarea unui stil de viață sănătos pe termen lung.
Monitoring și Ajustări Continue
Urmărim îndeaproape progresul fiecărui client prin evaluări periodice, ajustarea planurilor nutriționale în funcție de evoluție și răspunsurile individuale, precum și suport continuu pentru menținerea motivației și a aderenței la programele recomandate.
Limitări Importante
Este important să înțelegeți că serviciile noastre nu constituie tratament medical și nu înlocuiesc consultația cu medicul dumneavoastră de familie sau cu specialiști medicali. Nu oferim diagnostic, tratament sau gestionarea bolilor acute. Recomandăm întotdeauna consultarea unui medic înainte de începerea oricărui program de nutriție, în special în cazul condițiilor medicale preexistente.
3. Eligibilitate și Înregistrare
Pentru a beneficia de serviciile ActiveBalance, trebuie să îndepliniți anumite criterii de eligibilitate și să parcurgeți procesul de înregistrare conform procedurilor noastre standardizate:
Criterii de Vârstă
Serviciile noastre sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârste cuprinse între 55 și 75 de ani la momentul înregistrării. Această specializare ne permite să oferim consiliere nutrițională optimizată pentru nevoile metabolice și de sănătate specifice acestei grupe de vârstă.
Capacitate Juridică
Clientii trebuie să aibă capacitate juridică completă pentru a încheia contracte și a consimți la prelucrarea datelor medicale. În cazul persoanelor cu capacitate juridică limitată, este necesar acordul reprezentantului legal autorizat.
Proces de Înregistrare
Înregistrarea se realizează prin completarea formularului online cu informații personale precise și actuale, inclusiv datele de contact, informații despre starea de sănătate, medicația actuală și obiectivele nutriționale. Toate informațiile furnizate trebuie să fie veridice și complete pentru a asigura siguranța și eficacitatea serviciilor.
Verificarea Informațiilor
Ne rezervăm dreptul de a verifica acuratețea informațiilor furnizate și de a solicita documente justificative suplimentare, cum ar fi confirmarea vârstei, avize medicale relevante sau alte informații necesare pentru personalizarea serviciilor în condiții de siguranță.
Responsabilitatea pentru Date
Clientul este responsabil pentru menținerea actualizării informațiilor din cont, inclusiv modificările în starea de sănătate, medicația sau datele de contact. Informațiile incorecte sau incomplete pot compromite calitatea și siguranța serviciilor oferite.
4. Obligațiile Clientului
Pentru a asigura eficacitatea programelor și siguranța serviciilor oferite, fiecare client are responsabilități și obligații specifice pe care și le asumă prin încheierea contractului cu ActiveBalance:
Furnizarea Informațiilor Exacte
Clientul se obligă să furnizeze informații complete, exacte și actuale despre starea sa de sănătate, istoricul medical, medicația administrată, alergiile cunoscute și orice alte aspecte relevante pentru elaborarea unui plan nutrițional sigur și eficient.
Orice modificare în starea de sănătate, tratamentele medicale sau circumstanțele personale trebuie comunicată imediat echipei noastre pentru ajustarea corespunzătoare a recomandărilor nutriționale.
Respectarea Recomandărilor
Pentru a obține rezultatele dorite, clientul trebuie să urmeze recomandările nutriționale personalizate cu rigurozitate și să mențină comunicarea regulată cu consultanții pentru monitorizarea progresului și efectuarea ajustărilor necesare.
Înțelegem că adaptarea la noi obiceiuri alimentare poate fi provocatoare, de aceea oferim suport continuu și flexibilitate în ajustarea planurilor pentru a se potrivi stilului de viață individual al fiecărui client.
Consultarea Medicului
Înainte de începerea programului și pe parcursul acestuia, clientul trebuie să mențină consultarea regulată cu medicul curant, în special în cazul condițiilor medicale cronice sau a administrării de medicamente care pot interacționa cu modificările dietetice.
ActiveBalance nu înlocuiește supravegherea medicală profesională și recomandă întotdeauna aprobarea medicului pentru orice modificări semnificative în regimul alimentar, în special pentru persoanele cu diabet, boli cardiovasculare sau alte condiții medicale.
Respectarea Proprietății Intelectuale
Toate materialele furnizate de ActiveBalance, inclusiv planurile nutriționale, rețetele, ghidurile și materialele educative, sunt protejate de drepturile de autor și sunt destinate exclusiv utilizării personale de către clientul care a contractat serviciile.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, vânzarea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris explicit al ActiveBalance. Încălcarea acestor drepturi poate duce la încetarea contractului și urmărirea răspunderii legale.
5. Prețuri și Modalități de Plată
Serviciile ActiveBalance sunt oferite conform unei structuri de preturi transparente și competitive, adaptate diferitelor nevoi și bugete ale clienților noștri:
Plan Lunar
- • Consultații săptămânale
- • Plan nutrițional personalizat
- • Suport prin email
- • Monitorizarea progresului
Plan Trimestrial
- • Toate beneficiile lunare
- • Rețete personalizate
- • Ghiduri shopping
- • Ajustări lunare incluse
Plan Anual
- • Toate beneficiile anterioare
- • Evaluări trimestriale
- • Materiale educative extra
- • Suport prioritar
Modalități de Plată Acceptate
Plăți Online
- • Card bancar (Visa, Mastercard)
- • Transfer bancar online
- • Plată în rate (parteneri bancari)
- • PayPal și alte portofeluri digitale
Plăți Tradiționale
- • Transfer bancar tradițional
- • Ordin de plată
- • Plata la sediul companiei
- • Facturare pentru persoane juridice
Politica de Preturi
Prețurile afișate sunt în lei românești și includ TVA conform legislației în vigoare. Tarifele pot fi ajustate anual pentru a reflecta inflația și costurile operaționale, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile pentru clienții existenți.
Securitatea Plăților
Toate tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme de plată securizate, certificate PCI DSS, care asigură protecția datelor financiare. Nu stocăm informații complete ale cardurilor bancare în bazele noastre de date.
Facturare și Documente
Facturile sunt emise electronic și trimise automat pe adresa de email înregistrată. La cerere, putem furniza facturi tipărite sau adaptate cerințelor specifice de contabilitate pentru persoanele juridice sau pentru decontarea prin asigurări private de sănătate.
6. Politica de Anulare și Rambursare
Înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă și că poate fi necesară anularea sau modificarea programelor contractate. Prin urmare, am dezvoltat o politică echitabilă și transparentă pentru aceste situații:
Perioada de Grație - 14 Zile
Conform legislației europene pentru protecția consumatorilor, clienții beneficiază de o perioadă de grație de 14 zile calendaristice de la semnarea contractului, în care pot anula serviciile fără penalități și pot solicita rambursarea completă a sumelor plătite.
Această perioadă se aplică doar pentru contractele încheiate online sau la distanță. Pentru anulările în această perioadă, este suficientă trimiterea unei notificări scrise prin email sau prin completarea formularului de anulare disponibil pe site.
Anulări După Perioada de Grație
Pentru anulările solicitate după perioada de grație, se aplică următoarele condiții în funcție de momentul solicitării și de serviciile deja furnizate:
- Primul mois: Rambursare 70% din suma plătită pentru perioada neutilizată
- Al doilea mois: Rambursare 50% din suma plătită pentru perioada neutilizată
- După al treilea mois: Rambursare 30% din suma plătită pentru perioada neutilizată
Circumstanțe Speciale
În anumite situații excepționale, putem oferi condiții preferențiale de anulare sau rambursare, inclusiv:
Probleme Medicale Grave
În cazul unor probleme medicale grave care împiedică continuarea programului, cu documentație medicală corespunzătoare.
Schimbări de Domiciliu
Pentru clienții care se relochează în zone unde nu putem furniza servicii de calitate adecvată.
Dificultăți Financiare
În situații de dificultăți financiare documentate, putem analiza opțiuni de suspendare temporară sau ajustare a planurilor.
Incompatibilități Alimentare
Dacă apar alergii sau intoleranțe alimentare nou descoperite care fac imposibilă continuarea programului în siguranță.
Procesul de Rambursare
Rambursările se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii și se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care clientul solicită explicit o altă modalitate.
Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să completeze formularul de cerere disponibil pe site sau să ne contacteze direct prin email, furnizând motivul anulării și, unde este aplicabil, documentația justificativă corespunzătoare.
7. Limitarea Răspunderii
În calitate de furnizor de servicii de consultanță nutrițională, ActiveBalance își asumă responsabilitatea pentru calitatea profesională a serviciilor oferite, însă există anumite limitări ale răspunderii pe care le specificăm în mod expres:
Excluderea Răspunderii Medicale
ActiveBalance nu oferă servicii medicale și nu înlocuiește consultația cu un medic autorizat. Nu suntem responsabili pentru consecințele medicale care pot rezulta din nerespectarea recomandării de consultare a medicului înainte de începerea programului sau pe parcursul acestuia.
Clientii cu condiții medicale preexistente au responsabilitatea de a obține aprobarea medicului curant pentru orice modificări dietetice și de a informa echipa noastră despre orice contraindicații sau restricții medicale specifice.
Limitări de Garanții
Rezultate Individuale
Nu garantăm rezultate specifice, deoarece răspunsul la programele nutriționale variază considerabil în funcție de factori individuali cum sunt genetica, conformitatea cu recomandările, starea de sănătate și stilul de viață.
Factori Externi
Nu suntem responsabili pentru factori externi care pot influența rezultatele programului, inclusiv modificări în medicație, apariția unor condiții medicale noi, sau factori de stres semnificativ care afectează aderența la program.
Limitări Financiare ale Răspunderii
În cazul în care se stabilește răspunderea ActiveBalance pentru daune, compensația maximă este limitată la valoarea totală plătită de client pentru serviciile specifice în perioada în care s-au produs daunele.
Excludem în mod expres răspunderea pentru: daune indirecte, daune consecutive, pierderi de profit, daune morale sau daune punitive care pot rezulta din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a serviciilor noastre, indiferent de baza juridică a reclamației.
Responsabilitatea pentru Materiale Terțe
Uneori putem furniza linkuri către resurse externe sau putem referi materiale create de terțe părți pentru informare suplimentară. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru acuratețea, actualitatea sau adecvarea acestor materiale externe.
Clientii utilizează aceste resurse externe pe propria răspundere și trebuie să își facă propria evaluare a relevanței și siguranței informațiilor obținute din surse terțe.
Angajamentul Nostru pentru Calitate
În ciuda acestor limitări necesare ale răspunderii, ne angajăm să furnizăm servicii de cea mai înaltă calitate profesională, să respectăm standardele etice ale industriei și să menținem comunicarea deschisă cu clienții pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă în cadrul programelor noastre de consultanță nutrițională.
8. Forța Majoră
ActiveBalance nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierea sau neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră care scapă controlului nostru rezonabil:
Evenimente Naturale
- • Cutremure, inundații, incendii
- • Condițiile meteorologice extreme
- • Pandemii și epidemii
- • Alte catastrofe naturale
Evenimente Socio-Politice
- • Conflicte armate, războaie
- • Greve generale, blocaje
- • Modificări legislative majore
- • Măsuri guvernamentale restrictive
În asemenea situații, ne vom strădui să minimizăm impactul asupra serviciilor și să comunicăm transparent cu clienții despre alternativele disponibile, inclusiv suspendarea temporară a serviciilor, reprogramarea consultațiilor sau adaptarea modalității de furnizare a serviciilor.
9. Modificarea Termenilor
ActiveBalance își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta schimbările în servicii, reglementările legale sau practicile industriei. Procesul de modificare respectă următoarele principii:
Notificare Prealabilă
Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile sau obligațiile clienților, vom furniza o notificare prealabilă de minimum 30 de zile prin email la adresa înregistrată în cont și prin publicarea unei notificări proeminente pe site-ul nostru web.
Dreptul la Opoziție
Clienții care nu acceptă modificările au dreptul să își înceteze contractul fără penalități în termen de 14 zile de la notificare, cu rambursarea proporțională pentru perioada neutilizată conform politicii noastre de rambursare.
Continuarea Serviciilor
Utilizarea continuă a serviciilor după perioada de notificare constituie acceptarea tacită a noilor termeni. Pentru claritate, vom solicita și confirmarea explicită a acceptării pentru modificări majore ale contractului.
10. Dreptul Aplicabil și Jurisdicția
Acești termeni și condiții, precum și relația contractuală dintre ActiveBalance și clienții săi, sunt guvernate de legea română și sunt interpretate în conformitate cu legislația în vigoare în România:
Rezolvarea Amiabilă
Înainte de a iniția proceduri juridice formale, părțile se angajează să încerce rezolvarea amiabilă a oricăror dispute prin negocieri directe, mediere sau alte metode alternative de soluționare a conflictelor, într-un termen rezonabil de 60 de zile.
Jurisdicția Competentă
În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, orice litigii care decurg din acești termeni vor fi soluționate de către instanțele de judecată competente din București, România, conform regulilor generale de competență teritorială.
Drepturile Consumatorilor
Această clauză nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute în legislația română sau europeană pentru protecția consumatorilor. În cazul unui conflict între acești termeni și drepturile imperativ prevăzute de lege, vor prevala disposițiile legale care oferă protecție sporită consumatorilor.